7- Politique d’expédition et de retour
Formalisation de la commande
Une fois les conditions d’utilisation et la confirmation d’achat acceptées, le client recevra un courriel de confirmation de commande avec les détails de l’opération.
Méthode et délais de livraison.
Une fois l’achat confirmé, le délai de livraison ne dépassera pas 15 jours ouvrables, le délai de livraison habituel étant inférieur à 48-72h pour les envois sur le territoire national du lundi au vendredi.
Le retard de la commande autorisera le client à annuler la commande avec restitution des sommes versées, mais en aucun cas il n’impliquera une quelconque indemnisation.
Si le client n’a pas convenu d’une date de livraison avec le transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande, le client doit contacter WESSELTON. Si le client ne contacte pas WESSELTON, la société de transport renverra les marchandises au lieu d’origine, et le client sera responsable des frais d’expédition et de retour des marchandises.
Champ d’application géographique
Les bijoux, classés sous la marque « WESSELTON », ne sont pas soumis à des restrictions géographiques de distribution.
La distribution des produits d’autres marques de bijoux, de montres ou d’accessoires peut être limitée géographiquement sur le territoire de l’Espagne et/ou de l’Union européenne, selon les spécifications spécifiques de chaque marque.
Dans le cas où nous ne pourrions pas garantir une livraison sûre des produits, WESSELTON se réserve le droit de restreindre la portée géographique de la distribution.
Ramassage en magasin
Si le client le souhaite, il peut venir chercher sa commande à la bijouterie WESSELTON à l’adresse suivante, Avenida S’Agaró, 61 – Platja d’Aro. Tél. 972 816 753
Pour accéder au service de collecte du magasin, le client doit l’indiquer lors du processus d’achat et doit respecter les délais de livraison indiqués par e-mail.
Conditions de collecte en magasin:
Le client doit se rendre au point de vente et s’identifier avec l’original de sa carte d’identité ou de son passeport en cours de validité et présenter la preuve d’achat.
Si le client souhaite que les produits soient retirés par un tiers, il doit le notifier par courrier électronique, accompagné d’une autorisation signée contenant les coordonnées complètes du client et de la personne qu’il souhaite autoriser (nom, prénom, numéro de carte d’identité ou de passeport).
Diligence dans l’exécution
Le client s’engage à vérifier le bon état de l’envoi au moment de la remise au transporteur et doit faire état de toute anomalie qu’il détecte sur le bon de livraison (emballage cassé, chocs extérieurs, humidité, etc…) et peut refuser la livraison.
Le client doit informer WESSELTON de tout incident pendant la livraison par e-mail : online@wesselton.net
La livraison sera considérée comme ayant eu lieu ou que la commande a été livrée au moment où l’utilisateur (ou un tiers en son nom) prend matériellement possession du produit, ce qui sera accrédité par la signature de la réception de la commande à l’adresse de livraison convenue, s’il ne s’agit pas de « Shop collection ».
Droit à la dissidence.
Le client agissant en tant que consommateur et utilisateur a le droit de retourner la commande dans les 14 jours calendrier suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, le client doit contacter WESSELTON et suivre les instructions fournies. En aucun cas ne seront acceptés les retours qui ne respectent pas la procédure et les canaux marqués par l’entreprise.
L’utilisateur n’aura pas le droit d’annuler des commandes spéciales ou personnalisées.
Les frais d’expédition et de retour ne seront pas remboursés.
Ils n’accepteront pas les retours de produits qui ont été altérés ou qui ont été utilisés.
Il est essentiel que les produits à retourner conservent l’emballage d’origine (boîte, documentation, accessoires, etc.).
Les produits personnalisés et/ou sur mesure ne seront pas retournés.
Une fois que WESSELTON vous a notifié que les produits retournés présentent l’authenticité et l’état requis, le paiement sera remboursé par la même méthode que celle utilisée lors de l’achat et dans un délai de 15 jours ouvrables.
La déclaration en douane et les taxes et redevances internationales.
Tous les envois internationaux, ainsi que les envois vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla seront accompagnés d’une déclaration d’importation/exportation aux autorités douanières. Ce document reflète le montant total de la commande.
Le client doit s’acquitter de toutes les taxes ou redevances internationales qui peuvent être perçues sur les produits dans le territoire de collecte.